一、總則

本著“精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的宗旨，我公司把“精誠服務(wù)，以最大的誠意滿足用戶的需求”作為企業(yè)文化之一，并建立一支技術(shù)精湛服務(wù)一流的專業(yè)隊(duì)伍，為用戶提供多種技術(shù)服務(wù)。為用戶做好施工后維修及保養(yǎng)工作。通過廣泛收集售后服務(wù)中的各種問題、意見、要求的信息，不斷改進(jìn)我們的施工方案和提高我們的工程質(zhì)量，為用戶提供更好地優(yōu)良服務(wù)。

二、質(zhì)量目標(biāo)

我公司的質(zhì)量目標(biāo)是：合格率是100%，施工一次交驗(yàn)合格率大于等于≥98%,用戶滿意度≥98%,合格履約率確保100%

三、售后服務(wù)承諾

1.施工前：

A.嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格按資質(zhì)要求施工。

B.對用戶的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務(wù)，對用戶提出的技術(shù)問題認(rèn)真解答、協(xié)助解決；當(dāng)用戶有要求時(shí)，可派技術(shù)人員到工程現(xiàn)場協(xié)助勘察施工環(huán)境，設(shè)計(jì)方案，設(shè)備選型，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。

2.施工中：

在施工期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到施工現(xiàn)場對設(shè)備施工方案等各類數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)、工作原理進(jìn)行指導(dǎo)。對施工的主要檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)用戶確認(rèn)。

3.施工后：

A.向用戶提供工程所需的產(chǎn)品各項(xiàng)性能均符合國家及有關(guān)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

B.質(zhì)量保證期：工程驗(yàn)收合格之日起十二個(gè)月。根據(jù)要求，亦可免費(fèi)給予技術(shù)指導(dǎo)及協(xié)助。對每個(gè)用戶進(jìn)行去電，去函征求意見、建議和使用設(shè)備后的質(zhì)量情況。我公司保證在接到用戶投訴的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶，并確保顧客滿意。

C.在質(zhì)量保證期內(nèi)，工程所需的設(shè)備在正確安裝、使用的條件下，投入運(yùn)行后，出現(xiàn)各類質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)是公司本產(chǎn)品問題，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定要求。

D.在質(zhì)量保證期外，我公司保證做好用戶的服務(wù)工作，如需提供技術(shù)服務(wù)，本公司將在接到通知后24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，并提供無償服務(wù)；需更換產(chǎn)品，本公司將及時(shí)組織施工，并以優(yōu)惠的價(jià)格提供給用戶。

E.施工完成后，在用戶驗(yàn)收工程中，如出現(xiàn)與合同要求不符情況，驗(yàn)收不合格，我公司及時(shí)予以處理，直至驗(yàn)收合格。

四、用戶服務(wù)

我公司非常重視施工的售前、售中與售后服務(wù)，設(shè)立了營銷服務(wù)處專責(zé)用戶服務(wù)，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的技術(shù)指導(dǎo)及協(xié)助與現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。

五、滿足用戶需求，提供最滿意的服務(wù)

若用戶對工程所需產(chǎn)品有改造、擴(kuò)容等要求時(shí)，我公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足。且我公司可免費(fèi)為用戶提供技術(shù)方案。

六、建立用戶檔案，完善施工質(zhì)量

營銷服務(wù)處除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計(jì)劃，主動(dòng)定期征詢用戶意見，如開聯(lián)絡(luò)會，走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等，同時(shí)建立用戶檔案，為提高施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。